Chính sách đổi trả hàng | MEKONG GOURMET MARKET
  1. MỤC ĐÍCH:
  • Hướng dẫn và giải thích các quy định liên quan đến việc đổi trả sản phẩm với khách hàng.
  1. PHẠM VI ÁP DỤNG:

Đối với toàn bộ công ty

 

  1. NỘI DUNG:

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

LOẠI HÀNG HÓA

THỜI GIAN

 

  1. Thực phẩm (bao gồm trái cây chín)

24 giờ kể từ lúc mua hàng

* Không áp dụng đổi trả thực phẩm tươi và thực phẩm đông lạnh nếu không xảy ra lỗi chất lượng từ nhà sản xuất.

  1. Trái cây chưa chín
  2. Phi thực phẩm

72 giờ kể từ lúc mua hàng

HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ

Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả:

  • Sản phẩm giao sai, giao thiếu theo đơn hàng.
  • Sản phẩm hết hạn sử dụng tại thời điểm nhận hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, giảm chất lượng trong quá trình MEKONG GOURMET vận chuyển đến khách hàng (chỉ áp dụng đối với đơn hàng đặt online, không áp dụng mua trực tiếp tại cửa hàng).
  • Sản phẩm bị lỗi chất lượng, hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất.
  •  

ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả khi thỏa mãn các điều kiện sau:

  • Có hóa đơn mua hàng hoặc hóa đơn GTGT (nếu có).
  • Không áp dụng cho sản phẩm mua trong chương trình giảm giá, khuyến mãi.
  • Mỗi sản phẩm chỉ có thể đổi trả một (01) lần.
  • Sản phẩm được bảo quản trong điều kiện phù hợp theo khuyến cáo của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn tem nhãn, bao bì (đối với hàng đóng gói).
  • Gửi lại hàng cho MEKONG GOURMET khi thực hiện đổi trả.
  •  

CÁC KÊNH TIẾP NHẬN ĐỔI TRẢ

Tại trang FACEBOOK: MEKONG GOURMET MARKET

Hoặc qua số HOTLINE: 1900 08 88 92 

(Thời gian xử lý: từ 9 giờ – 20 giờ mỗi ngày)

Tại cửa hàng Mekong Gourmet địa chỉ: 71B-73 Calmette, P. Nguyễn Thái Bình, Quận 1, Tp.HCM

LƯU Ý

  • Sản phẩm đã mua sẽ được đổi sang sản phẩm cùng loại. Trong trường hợp hết sản phẩm cùng loại, Quý khách có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương.
  • Sản phẩm mua tại cửa hàng xử lý ngay tại cửa hàng.

 II. Quy định hoàn tiền

a. Nguyên tắc hoàn tiền

Mekong Gourmet Market sẽ hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của khách hàng khi mua hàng.

b. Phương thức hoàn tiền và thời gian xử lý

Mekong Gourmet Market sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới Khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi Mekong Gourmet Market nhận lại sản phẩm.

Nếu yêu cầu hoàn trả đáp ứng các yêu cầu tại mục (1), Mekong Gourmet Market sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:

  • Đối Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng hoặc thanh toán qua Ví điện tử MOMO, chuyển khoản trực tiếp: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 1-2 ngày làm việc.
  • Đối với thẻ Visa/Master card/JCB: Khách hàng nhận được tiền hoàn từ 12 đến 15 ngày. Nếu qua thời gian trên khách hàng không nhận được tiền, khách hàng liên hệ ngân hàng để giải quyết.

Mekong Gourmet Market không chịu trách nhiệm trong các trường hợp sản phảm hỏng hóc trong quá trình vận chuyển đến cửa hàng Mekong Gourmet Market.

popup

Số lượng:

Tổng tiền:

Zalo
Hotline
MEKONG GOURMET MARKET